Descripción del puesto

¡Queremos sumar nuevo talento a Ripley!

Si te entusiasma el mundo del retail y te gusta trabajar en equipos colaborativos, este puesto de Jefe de Customer Focus para nuestra Tienda en el Mall Santa Anita puede ser ideal para ti.

¡Postula y construyamos juntos grandes experiencias!

Funciones:

- Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención.
- Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes a través de los distintos canales de atención.
- Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda.
- Realizar el seguimiento de los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo así como de los demás equipos de la tienda.




- Liderar los comités de servicio semanales participando activamente en la búsqueda de soluciones junto al equipo de CAC.
- Evaluar excepciones para la atención de reclamos, solicitando la autorización a la gerencia de tienda o central.

Requisitos:

- Egresado o Bachiller de la carrera de Administación, Ingenieria Industrial o afines
- Experiencia mínima 1 año en el cargo
- Experiencia mínima 2 años en funciones relacionados.
- Deseable experiencia en el sector retail
- Conocimientos en Post Venta y Servicio al Cliente
- Excel a nivel intermedio

¿Qué ofrecemos?

- Planilla completa de Ripley con todos los incentivos de ley.
- Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.
- Seguro vida ley
- Buen clima laboral
- Capacitaciones

📌 Jefe de Customer Focus - Mall Santa Anita
🏢 Ripley
📍 Santa Anita