Descripción del puesto

- Diseñar y mejorar constantemente los Viajes del Cliente, Modelos de Atención diferenciados por segmento, Promesa de Servicio y Protocolos de Atención.

- Desarrollar una cultura centrada en el cliente, realizar acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la empresa.

- Liderar la implementación de proyectos e iniciativas que contribuyan a lograr los objetivos de NPS relacional y transaccional de los canales de atención (digital, telefónico, presencial).

- Definir y asegurar la ejecución del Plan de Multicanalidad con el objetivo de lograr la transformación digital de la atención al cliente.

- Desarrollar los canales digitales de atención con el objetivo de incrementar su uso y nivel de recomendación.

- Gestión de servicio post-venta; seguimiento y trabajo sistemático con el equipo de ejecutivos, identificando fortalezas, áreas de mejora y problemáticas del área.

Requisitos

- Deseable contar con experencia en implementacion de modelos de Experiencia al Cliente

Incentivos

- Planilla desde el primer dia.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

📌 Jefe de Experiencia al Cliente (Lima)
🏢 Mu0026M Soluciones y Estrategias en Capital Humano
📍 Lima