¡Estamos buscando Team Leader para Call Center!

En Concentrix seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un(a) Team Leader de Call Center con experiencia liderando equipos, enfoque en resultados y capacidad para gestionar indicadores operativos en un entorno dinámico.

¿Qué harás en el rol?

- Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
- Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
- Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
- Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación.
- Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas.
- Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

¿Qué buscamos?





- Experiencia mínima deseable de 6 meses como Team Leader, Supervisor(a), Back Up, Encargado(a) de equipo o posiciones similares en call center/BPO.
- No se requiere inglés.
- Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o concluidos.
- Manejo de Google Sheets a nivel intermedio.
- Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, capacidad analítica, manejo de conflictos y trabajo bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.
- Disponibilidad para horarios rotativos de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo semanal.

Condiciones laborales

- Ingreso a planilla completa Perú desde el primer día.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Rotativo, de lunes a domingo con descanso rotativo.
- Sueldo base + bono por desempeño
- Bono de transporte para horarios de madrugada/nocturnos.
- Posibilidad de crecimiento en una empresa global.

📌 Líder de contact center (San Isidro)
🏢 Concentrix
📍 San Isidro