CL Selection by Cornerstone, unidad especializada de Cornerstone especializada en la búsqueda de ejecutivos de gerencia media, posiciones especializadas y puestos de entrada con alto potencial, cuenta con un cliente muy significativo, el cual se encuentra en la búsqueda de un/a:

LIDER DE RESEARCH & SERVICE DESIGN

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Liderar el chapter de Research & Service Design, gestionando y desarrollando al equipo de investigadores y diseñadores de servicio.
- Definir y ejecutar la estrategia de investigación y diseño de servicios alineada a los objetivos del negocio.
- Asegurar la correcta implementación de metodologías de research (cuantitativo y cualitativo) y service design.
- Supervisar la priorización y ejecución del backlog de iniciativas de investigación y diseño.
- Garantizar la generación de insights accionables que impacten en la experiencia del cliente y en la toma de decisiones.
- Coordinar con áreas de Producto, Negocio, Tecnología y UX/UI para asegurar una visión centrada en el usuario.
- Impulsar la cultura customer-centric dentro de la organización.
- Estandarizar frameworks, herramientas y buenas prácticas de research y service design.




- Asegurar la medición de impacto de iniciativas mediante métricas de experiencia (NPS, CSAT, conversión, etc.).
- Liderar la mejora continua de journeys, procesos y servicios digitales.

REQUISITOS INDISPENSABLES:
- Bachiller o titulado en Diseño, Psicología, Ingeniería, Administración o carreras afines.
- 5+ años de experiencia en Research, UX, Service Design o Customer Experience.
- Experiencia liderando equipos o chapters multidisciplinarios.
- Conocimiento en metodologías de investigación (entrevistas, usability testing, encuestas, A/B testing).
- Experiencia en diseño de servicios y customer journey mapping.
- Experiencia trabajando con equipos ágiles (squads).
- Capacidad para traducir insights en oportunidades de negocio.

REQUISITOS DESEABLES:
- Experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones o productos digitales.
- Conocimiento en analítica digital (Google Analytics, dashboards, métricas de conversión).
- Manejo de herramientas de diseño y prototipado (Figma, Miro, etc.).
- Experiencia en experimentación y optimización de funnels digitales.

📌 Lider de Service design & Research (Lima)
🏢 Cornerstone Per
📍 Lima