? Puesto: Supervisor Senior de Operaciones / Especialista Supervisor de Operaciones

? Horario y Disponibilidad

- Días: Lunes a viernes
- Horario: 8:00 a. m. – 5:00 p. m. (EST)
- Disponibilidad: Jornada completa

?️ Nivel de Inglés Requerido

- 9.0 – 10.0

? Nivel de Estudios

- Título universitario: Bachiller o Licenciatura

? Ubicación

- Perú – Av. Juan de Arona 780, San Isidro

? Descripción del PuestoEl Supervisor es responsable de liderar equipos de alto rendimiento, impulsar la excelencia operativa y garantizar un servicio de calidad para clientes y áreas internas. Brinda supervisión avanzada, coaching continuo y apoyo en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos.

Participa en iniciativas de mejora continua y contribuye a una cultura positiva y centrada en el cliente.

? Responsabilidades

- ? Liderar, motivar y apoyar a un equipo de agentes y/o supervisores para alcanzar objetivos operativos.
- ? Realizar sesiones de coaching,



retroalimentación y evaluaciones de desempeño.
- ? Monitorear tendencias y ejecutar planes de acción correctiva cuando sea necesario.
- ? Servir como punto de escalación para casos complejos o decisiones críticas.

? Habilidades y Requisitos (Hard & Soft Skills)

Experiencia y Conocimientos

- ?‍? 2–4 años en roles de supervisión o liderazgo.
- ? Conocimiento sólido de KPIs operativos y gestión del desempeño.
- ? Habilidades analíticas, de reporte y resolución de problemas.
- ? Manejo de Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM.

Habilidades Blandas

- ? Capacidad para manejar escalaciones y tomar decisiones bajo presión.
- ?️ Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- ? Capacidad de influir, mentorizar y liderar con motivación.
- ⚡ Flexibilidad para trabajar en entornos dinámicos con prioridades cambiantes.

📌 Operations Supervisor (Lima)
🏢 Solvo S
📍 Lima