Descripción del puesto

- Recibir, coordinar y registrar los pedidos de roomservice y reservas para huéspedes

- Recibir, registrar y darle seguimiento a las quejas y solicitudes de los huéspedes en GXP

- Coordinar requerimientos y solicitudes para y de los huéspedes en general, ingresando la información donde corresponda e informando a las áreas involucradas

- Contactar y coordinar con los huéspedes todos los detalles para su estadía, antes, durante y después de esta.

- Tener conocimiento de atractivos, restaurants, celebraciones y otras actividades de la ciudad para brindar adecuada información.

- Recibir y derivar las llamadas internas y externas.

- Registrar y realizar las llamadas de despierto.

- Recibir y darle seguimiento a las quejas de los huéspedes. Reportando a su superior en caso el inconveniente no sea resuelto para dar una solución inmediata.

- Realizar las reservas de los huéspedes.

- Enviar el reporte de llamadas al área de finanzas.

- Brindar información de todos los outlets y servicios del hotel.

- Enviar reporte de incidencias y ocurrencias durante el día.





- Cumplir con los estándares de atención y servicio de la marca.

- Tener conocimiento de atractivos, restaurants, celebraciones y otras actividades de la ciudad para brindar adecuada información.

Requisitos

- Técnicos(as) egresados (as) en Administración Hotelera.

- Manejo del idioma inglés a nivel avanzado.

- Manejo de Office a nivel intermedio.

- Manejo del sistema Opera (deseable)

- Experiencia mínima de 1 o 2 años en recepción de rubro hotelero.

- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con un día de descanso y con horarios rotativos.

Ventajas

- Puntos hoteleros y comisiones variables según política.

- Posibilidad de línea de carrera.

- Tarifas especiales en la cadena de Hoteles Marriott International y en Hoteles del Grupo, tanto estadía como alimentos y bebidas.

- Uniforme y refrigerio cubierto al 100% en el comedor de personal.

Detalles

Tags

recepcion guestservice hoteleria

📌 Personal de Recepción Hotel Aloft Lima Miraflores
🏢 Intursa
📍 Lima