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Solicitamos: 04 Profesional - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales para nuestra sede en Jesús María.

¡Requisitos de la posición!

- Bachiller y/o Titulado de Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines.
- Experiencia mínima de 01 año (Indispensable).
- Manejo de plataformas de aprendizaje, Moodle, Blackboard o similares.
- Manejo de Zoom, Microsoft Teams, Meet, entre otras plataformas de videoconferencia.
- Conocimiento de soporte al usuario (mesa de ayuda) (Indispensable).
- Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.

¡Principales desafíos!

- Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales, herramientas y servicios digitales institucionales, a través de los canales definidos.
- Orientar a los usuarios en procedimientos frecuentes (ingreso a aulas virtuales, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones, uso de herramientas de comunicación, entre otros).
- Brindar acompañamiento académico digital básico, guiando a estudiantes y docentes en el uso funcional de los recursos virtuales de aprendizaje, sin sustituir el rol pedagógico del docente.
- Brindar soporte funcional a docentes en el uso de plataformas, herramientas digitales, recursos virtuales y soluciones de videoconferencia o colaboración.
- Gestionar la atención de usuarios de manera omnicanal (chat, correo, teléfono, mesas de ayuda, formularios u otros), asegurando trato cordial, tiempos de respuesta adecuados y cierre de casos.
- Registrar de forma sistemática las consultas, solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios en los sistemas o herramientas de gestión de tickets.
- Realizar seguimiento a las incidencias derivadas de otras áreas (tecnología, académica, soporte de proveedores, entre otras) hasta su solución, manteniendo informado al usuario cuando corresponda.




- Monitorear la experiencia de los usuarios en los servicios de soporte y acompañamiento virtual, identificando patrones recurrentes de problemas o consultas.
- Reportar al Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje las incidencias frecuentes, oportunidades de mejora y necesidades de ajuste funcional en plataformas y servicios digitales.
- Apoyar en la aplicación de encuestas, sondeos u otros instrumentos rápidos para recoger la percepción de estudiantes y docentes sobre la experiencia de uso de los entornos virtuales.
- Brindar soporte funcional básico en el uso de soluciones basadas en inteligencia artificial implementadas por UCV Virtual (asistentes virtuales, chatbots, recomendaciones automatizadas, entre otros), orientando a los usuarios en su uso adecuado.
- Canalizar hacia las áreas responsables de las incidencias o comportamientos anómalos detectados en soluciones de IA, contribuyendo a su mejora continua.
- Participe en actividades de capacitación interna para actualizar sus conocimientos sobre nuevas funcionalidades, herramientas y servicios digitales institucionales.
- Colaborar en la elaboración y actualización de guías rápidas, preguntas frecuentes y materiales de autoayuda para estudiantes y docentes.
- Cumplir con los protocolos de atención, lineamientos de confidencialidad y normas institucionales aplicables al soporte y acompañamiento virtual.
- Cumplir otras funciones que le asigna el(la) Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje, vinculados con la naturaleza del puesto y dentro del ámbito de su competencia.

¡Ventajas UCV!

- Ingreso a planilla a partir del primer día.
- Convenios educativos.
- Grato ambiente laboral.

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

📌 Profesional Agente de soporte - Jesús María
🏢 Universidad César Vallejo
📍 Jesús María