Misión

Brindar soporte técnico oportuno y especializado a los usuarios internos y externos de la universidad, mediante la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos, mantenimiento de infraestructura informática, administración de equipos y plataformas tecnológicas, soporte a servicios audiovisuales y documentación de soluciones, garantizando la continuidad operativa de los recursos TIC, la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de los servicios tecnológicos que contribuyen al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Misión

Brindar soporte técnico oportuno y especializado a los usuarios internos y externos de la universidad, mediante la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos, mantenimiento de infraestructura informática, administración de equipos y plataformas tecnológicas, soporte a servicios audiovisuales y documentación de soluciones, garantizando la continuidad operativa de los recursos TIC,



la satisfacción de los usuarios y la disponibilidad de los servicios tecnológicos que contribuyen al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Funciones
- Atender, registrar, diagnosticar, escalar y resolver incidentes y requerimientos reportados mediante la Mesa de Ayuda, realizando seguimiento hasta su cierre y documentando las soluciones aplicadas.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, verificar el funcionamiento de equipos, administrar inventarios tecnológicos, controlar garantías, traslados y asignaciones, así como actualizar software y antivirus institucionales.
- Habilitar, configurar y monitorear videoconferencias, videoclases, streaming, telefonía IP y recursos multimedia para reuniones, eventos académicos e institucionales.
- Ejecutar actualizaciones de seguridad, aplicar parches, orientar a los usuarios sobre buenas prácticas de almacenamiento y protección de la información, y realizar pruebas de funcionalidad de servicios críticos.
- Elaborar manuales, procedimientos e informes técnicos, documentar in

📌 Asistente de Soporte Tecnológico (Ica)
🏢 Universidad Continental
📍 Ica