REPRESENTANTE BILINGUE B2+

En Adecco buscamos un Especialista en Soporte Técnico para formar parte de un equipo internacional de atención a usuarios, con base en Lima y trabajo presencial en Santiago de Surco. La persona seleccionada proporcionará soporte técnico preciso, confiable y de alta calidad a usuarios que utilizan un sistema corporativo, gestionando información sensible con criterios claros de seguridad y confidencialidad.

Se requiere nivel de inglés avanzado , ya que se realizará un filtro en inglés durante el proceso de selección y la comunicación con usuarios podrá ser en este idioma.

El puesto está orientado a personas empáticas, respetuosas, proactivas y resolutivas, capaces de documentar correctamente los casos y seguir procesos internos y actualizaciones técnicas para garantizar un soporte consistente.

¿Qué ofrecemos?

- Atractivo salario superior al mercado complementado con % variable y bono por presencialidad, alineado al cumplimiento de objetivos y asistencia presencial establecida.
- Planilla desde el primer día de formación que incluye seguro social, gratificación, liquidación, CTS, vacaciones y otros beneficios legales, garantizando una relación laboral formal desde el inicio.
- Capacitaciones totalmente remuneradas durante el entrenamiento inicial, asegurando que el tiempo de formación de tres semanas sea reconocido económicamente.
- Sueldos quincenales que permiten una planificación financiera más ordenada, con pagos programados dos veces al mes para la persona contratada.
- Línea de carrera con posibilidades de crecimiento interno, sujeta al desempeño, cumplimiento de objetivos y adquisición progresiva de conocimientos técnicos.
- Posibilidad de trabajar en las oficinas más modernas del país, con infraestructura actualizada y espacios adecuados para brindar soporte técnico de forma productivo.
- Acceso a eventos y actividades en la sede,



orientados a fortalecer el entorno laboral y la integración entre los diferentes equipos de trabajo.
- Descuentos corporativos para colaboradores y familiares directos en universidades, restaurantes, hoteles y otros establecimientos, según los convenios vigentes.

Funciones que llevarás a cabo en el puesto

- Brindar soporte técnico preciso, confiable y de alta calidad a los usuarios, asegurando que cada incidencia se atienda de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios con consultas técnicas relacionadas con el uso del sistema, resolviendo dudas de funcionamiento y orientando sobre buenas prácticas de utilización.
- Identificar las causas raíz de los problemas técnicos y proporcionar orientación clara para garantizar el uso eficiente del sistema y la resolución adecuada de incidencias.
- Gestionar información confidencial con discreción, cumpliendo las políticas internas de seguridad de datos y protegiendo la información sensible en todo momento.
- Documentar los casos con precisión, registrando cada interacción y actualización en las herramientas correspondientes, para asegurar trazabilidad y soporte consistente entre turnos.
- Mantenerse al día con los procesos internos y las actualizaciones técnicas, revisando comunicados, manuales y cambios de procedimiento necesarios para ofrecer un servicio actualizado.

¿Qué perfil buscamos?

- Nivel de inglés avanzado B2+, con capacidad para participar en un filtro en inglés y comunicarse con usuarios internacionales de forma clara y efectiva.
- Vivir en Lima y poder trabajar presencialmente en Santiago de Surco,



cumpliendo con la asistencia a las oficinas en los horarios establecidos por la empresa.
- Ser empático, respetuoso y proactivo, demostrando habilidades para el trato con usuarios y capacidad para anticiparse a necesidades en el soporte técnico.
- Habilidades para resolver situaciones de la forma más positiva, gestionando incidencias bajo presión y buscando soluciones efectivas alineadas a las políticas internas.
- Disponibilidad para cumplir el entrenamiento de lunes a sábado de 8:00 a 17:00 durante 3 semanas, participando en todas las sesiones formativas previstas.
- Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales, de lunes a domingo, con 1 día libre, adaptándose a un esquema de trabajo por turnos rotativos.
- Flexibilidad para trabajar en los rangos de horarios Hoop 1: 11:15 a 20:00 y Hoop 2: 13:15 a 22:00, según la planificación operativa del servicio.
- Capacidad para gestionar información confidencial con discreción y documentar casos con precisión, manteniendo la calidad del registro y del seguimiento técnico.

Te estamos esperando, ¡Inscríbete!

Si este puesto de Especialista en Soporte Técnico Bilingüe – Inglés C1 se ajusta a tu perfil y disponibilidad, puedes iniciar tu proceso de inscripción enviando tu candidatura a través de los canales habituales de Adecco. Es importante que tu currículo refleje claramente tu nivel de inglés avanzado B2+, tu experiencia en soporte técnico o atención a usuarios y tu residencia en Lima con disponibilidad para trabajar en Santiago de Surco. Durante el proceso se realizará un filtro en inglés y se revisará tu capacidad para cumplir el entrenamiento de lunes a sábado de 8:00 a 17:00 y la jornada de 48 horas semanales en los horarios Hoop 1 y Hoop 2. Una vez recibida tu solicitud, el equipo de selección revisará tu perfil y, en caso de ajuste a los requisitos, se contactará contigo para explicarte los siguientes pasos del proceso y coordinar las entrevistas correspondientes.

📌 Representante Bilingüe – Inglés (Lima)
🏢 Adecco Perú
📍 Lima