Job Title

Representative, WFM Real Time Management - UnilingualJob Description

- Distribución de horarios de agentes: asignar y ajustar los turnos de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
- Correcciones intradía: ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto.
- Monitoreo de volumen de llamadas: vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal.
- Detección y escalamiento de incidencias: reconocer problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
- Gestión de tickets de soporte: iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna.
- Elaboración de reportes:



preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
- Resolución de problemas de disponibilidad: intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones rápidas para mantener el servicio.Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, IndependenciaLanguage Requirements:

Time Type

Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

📌 Representative, WFM Real Time Management - Unilingual (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú