Estamos buscando un/a Analista de Post Venta para sumarse a LIGO
Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y con capacidad para gestionar requerimientos operativos de clientes B2B y B2C, asegurando una atención ágil y una sobresaliente experiencia durante todo el proceso de postventa.
Serás responsable de gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos de La Mágica y usuarios de Ligopay, coordinando la ejecución de recargas, dispersión de fondos, emisión y reposición de tarjetas, así como la resolución de incidencias y requerimientos operativos.
Principales responsabilidades
Gestión de clientes B2B (La Mágica) y B2C (Ligopay):
- Mantener una comunicación directa con grandes clientes corporativos para atender sus solicitudes de recargas de tarjetas corporativas (alimentos, vestimenta, bonos, etc.).
- Procesar la dispersión de fondos y la creación/emisión de nuevas tarjetas para los empleados de los clientes corporativos conforme a las solicitudes recibidas.
- Atender y gestionar las solicitudes de recarga e incidencias de los clientes B2C del ecosistema Ligopay.
Coordinación y colaboración interdepartamental:
- Interactuar activamente con las áreas de Finanzas y Contabilidad para la validación, conciliación y ejecución de las recargas de saldo.
- Coordinar con Soporte Técnico y Atención al Cliente para solucionar problemas operativos o fallas técnicas presentadas por las empresas clientes o sus empleados.
- Tramitar con el área correspondiente las solicitudes de reposición de tarjetas por pérdida, deterioro o renovación.
Seguimiento y gestión de comunicaciones:
- Monitorear y responder de forma continua los correos electrónicos operativos y de servicio.
- Realizar llamadas telefónicas directas y seguimiento proactivo a los clientes para confirmar operaciones, resolver dudas o validar requerimientos.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y ejecución establecidos para las cargas y solicitudes.
- Estudios técnicos o univers
📌 Analista de Post Venta (Lima)
🏢 Ligo
📍 Lima