Funciones:
- Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en los sistemas asignados.
- Atender a los alumnos, prospectos o padres de familia en la sede que le corresponde, brindando la información y/o trámite que se le solicite.
- Atender y registrar en el sistema asignado las interacciones presenciales en sede:
- Tipificar el motivo de las interacciones en sede para el 100% de ellas.
- Tipificar el motivo de la interacción.
- Debe derivar el 100% de las interacciones presenciales por el canal que corresponda.
- Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria:
- Tipificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas.
- Tipificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad.
- Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención.
- Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que no puedan ser resueltas por medio del sistema asignado.
- Cumplir con la política, procedimientos,



protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
- Orientar a los clientes en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición.
- Registrar cada atención realizada con información confiable en la plataforma correspondiente.
- Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atenci

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente Sedes (Lima)
🏢 Icpna
📍 Lima