Por encargo de nuestro cliente, estamos en búsqueda de un profesional para cubrir la posición de:

Soporte Help Desk

Requisitos

- Estudios concluidos en carreras de TI o afines.
- Experiencia comprobada igual o mayor a 3 años.
- Conocimientos solidos de Office 365 Conocimientos básicos de redes cableadas e inalámbricas. Conocimientos básicos en SQL Deseables conocimientos de ITIL
- Comunicación efectiva, orientación al usuario final, proactividad, trabajo en equipo.

Funciones

- Monitoreo del correcto funcionamiento de los sistemas informáticos tanto on-premises como SaaS (SAP S4/HANA, Five9, Punto de Venta, Sigweb, etc.)
- Soporte de usuarios finales para la resolución de requerimientos e incidentes de forma presencial y remota (Outlook, Teams, Five9, SAP S4/HANA, etc.)
- Soporte básico a dispositivos móviles corporativos (Android/iOS, MDM, MAM)
- Resolución de problemas técnicos de primer nivel relacionados a software, hardware y periféricos (Antivirus, VPN, IP, DNS, DHCP, conectividad, impresoras, etc.)
- Instalación y configuración de sistemas operativos, aplicaciones (Windows 10/11, VPN, Antivirus, etc.)




- Gestión y configuración de cuentas de usuario (Active Directory, Entra ID, Office 365, GPOs).
- Apoyo en los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos informáticos por parte de los proveedores
- Realizar la documentación (informes técnicos) y manuales que sean requeridos.
- Control y actualización de los inventarios de activos de TI (ingreso, retiro, asignación)
- Control y actualización de tickets en nuestra herramienta Zoho Desk.
- Revisión de las copias de seguridad a nivel de usuarios finales. (Acronis Backup.)
- Generación de reportes de atención o métricas mensuales de tickets.
- Escalamiento de eventos complejos con el analista y/o de acuerdo con el servicio afectado al proveedor correspondiente.

Beneficios

- Planilla completa con todos los incentivos de ley.
- Lugar de trabajo: Av. Circunvalación del Club Golf Los Inca # 134 Torre 1, Piso 11, 1107, Santiago de Surco Híbrido 3 veces presencial y 2 desde casa.
- lunes a viernes de 07:00 a 17:00 horas. (Presencial 100%) con una hora de refrigerio.

📌 Soporte Help Desk / Callao
🏢 Grupo Tawa
📍 Callao