¿Te apasiona liderar equipos y asegurar experiencias excepcionales al cliente?

En Concentrix buscamos un SrTeam Lead de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo y gestionar la campaña de atención al cliente de una reconocida marca internacional.

? Responsabilidades

- Liderar y motivar al equipo de agentes de call center.
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción.
- Elaborar reportes y presentaciones para el cliente y la gerencia.
- Asegurar una comunicación fluida con clientes internacionales (principalmente España y Latam).
- Promover mejoras continuas en la operación (tickets, chats y llamadas).

? Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Team Lead en call center, asumiendo retos y responsabilidades .
- Inglés nivel B2 (indispensable).
- Nivel de estudios mínimo: Secundaria completa (certificado).




- Experiencia en tickets, chats y llamadas
- Excel intermedio y dominio de PowerPoint.
- Experiencia en Salesforce o Talkdesk (deseable).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Chacarilla (San Borja)

? Condiciones y incentivos

- Horario: Turnos rotativos 24/7.
- Capacitación inicial y acompañamiento continuo.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa en expansión.
- Ambiente de trabajo multicultural e innovador.

? Si cumples con el perfil, ¡postula y únete a un equipo donde tu liderazgo marcará la diferencia!

📌 Sr team leader Operations - bpo (San Borja)
🏢 Concentrix
📍 San Borja