Descripción

Oferta Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

- Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
- Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones.
- Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
- Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
- Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
- Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
- Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
- Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
- Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
- Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.




- Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
- Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
- Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.

Requisitos

Candidato/a

- · Técnico o universitario en curso/trunco de la carrera de computación, Adm. o carreras afines.
- · Gestión del manejo de personal (Indispensable).
- · Experiencia Previa Mínima 1 año como supervisor o coordinador de operaciones Call Center.
- · Ofimática intermedia.
- · Conocimiento realizando Feedback y seguimiento

Proceso de

Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

📌 Supervisor ATC _ SEDAPAL _ (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima