Descripción

Oferta Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores fundamental.

Funciones principales

- Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio
- Gestionar desempeño diaro del equipo garantizando la calidad de atención (NPS).
- Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS obetivos.
- Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción
- Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA.
- Administrar las herramioentas tecnológicasy los dashboards para tomar decisiones operaticas inmediatas.

Modalidad presencial – Sede Cercado de Lima

¡Postula y forma parte de una empresa con propósito, innovación y desarrollo!

Requisitos

Candidato/a

- · Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación, Adm. o carreras afines.




- · Gestión del manejo de personal (Deseable).
- · Experiencia Previa Mínima 2 año como Supervisor Call Center
- · Exp. Supervisión en canales Bancario (Deseable)
- · Ofimática intermedia.
- · Conocimiento realizando Feedback y seguimiento

Proceso de

Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. (ver más)

📌 Supervisor Call Center _ BBVA _ Ext (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima