Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.

¿A que reto te enfrentarás?

Es el responsable principal de garantizar la entrega continua de servicio dentro las condiciones definidas para los frentes a su cargo que entren en operación, así como sobre los resultados de negocio asociados a su portafolio de productos/funcionalidades.

Entender profundamente el contexto de mercado e industria, las necesidades de los clientes, sus mayores puntos de dolor.

Definir, justificar, ejecutar y controlar casos de negocio para las iniciativas a su cargo.

Comunicar la visión, y definir y ejecutar el roadmap para los frentes a su cargo, optimizando la entrega de valor en el tiempo. Gestionar las expectativas de interesados clave. Incorporar los requerimientos funcionales, no funcionales y de seguridad relevantes para su roadmap.

Responsable del contrato, modificaciones, renovaciones, licitaciones y definición de operador del servicio de Banca telefónica de caja.

Responsables del dimensionamiento de estructura.

Coordinara con las diferentes áreas de soporte: Operaciones, Conducta de Mercado, legales, ROP, TI y los encargados de los productos las comunicaciones que deban ser priorizadas en el canal de atención.

Coordinara los procesos entre caja Cencosud y el operador.

Resolverá las necesidades que pueda tener el operador del servicio ante las distintas áreas de





Diseñara junto con el subgerente de área la estrategia e iniciativas del canal de atención Telefónica.

Definirá y realizará seguimiento de las diferentes tareas asignadas al Analista de Banca Telefónica.

Identificar y proponer mejoras del servicio en el canal de la Central Telefónica.

Garantizar el cumplimiento de KPIs de Atención y Servicio implementando planes de acción con el Call Center

Lidera el cumplimiento del desarrollo de los servicios brindados por el Call.

Diseña estrategias para la reducción de reclamos en el Call Center.

Responsable del cumplimiento de estándares de Calidad del servicio en el Call Center.

¿Que esperamos de ti?

Título Competente o Grado Académico de Bachiller en Marketing, comunicaciones, administración y publicidad.

Conocimiento de Productos y Servicios Financieros.

Conocimiento de temas regulatorios y Servicio al Cliente.

Manejo de Excel a Nivel Intermedio.

Experiencia mínima de 2 años. Área de Servicio al cliente, comunicación interna y/o marketing

¿Qué tenemos para ti?

- Contrato Indeterminado.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Asignación familiar de S/. 102.50 soles y partir del mes sexto mes, S/. 51 soles más por cada miembro de la familia (conyugue e hijos)

-Asignación económica por fallecimiento de familiar directo

- Bonificación y gift card por escolaridad de S/ 465 soles al año
- Descuentos corporativos del 10% en Wong y Metro.
- Cuponera de tiempo libre (36 horas libres al año).
- Día libre de cumpleaños.
- Convenios educativos para tu desarrollo profesional.
- Ofrecemos línea de carrera dentro del grupo Scotiabank.
- Trabajar en una empresa GPTW certificada para el 2024 y 2025

📌 Supervisor de Banca Telefonica (Miraflores)
🏢 Caja Cencosud Del Grupo Scotiabank
📍 Miraflores