Descripción del puesto

En Concentrix, buscamos un/a Team Lead apasionado/a por la excelencia en atención al cliente. Serás responsable de liderar un equipo de agentes, garantizar el cumplimiento de métricas principal y promover un ambiente de alto rendimiento. Tu misión será alinear al equipo con los objetivos del cliente y de la compañía, asegurando una experiencia de servicio excepcional.

Requisitos

? Experiencia mínima de 2 años como Team Lead en call center

? Manejo intermedio de Excel (indispensable)

? Conocimientos en análisis de causa raíz, encuestas de satisfacción, métricas de calidad y control de asistencia

? INGLÉS NIVEL AVANZADO CONVERSACIONAL (indispensable)

? Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos

? Habilidades: Liderazgo inspirador, proactividad dinámica, energía y entusiasmo, comunicación empática y cercana, orientación al cliente, pensamiento analítico

Responsabilidades

✅ Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de agentes para optimizar el desempeño individual y grupal





✅ Monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs) como calidad, satisfacción del cliente y productividad, generando reportes ejecutivos

✅ Gestionar la asistencia, puntualidad y adherencia a los horarios del equipo

✅ Mantener una comunicación efectiva y constante con stakeholders internos (calidad, capacitación, operaciones) y externos (cliente)

✅ Impulsar iniciativas y actividades internas que fortalezcan el engagement del equipo

✅ Asegurar la correcta transmisión de políticas, actualizaciones y lineamientos operativos a los agentes

✅ Ejecutar una gestión activa en piso, brindando apoyo inmediato y visibilidad constante para resolver incidencias en tiempo real

Condiciones

? Presencial en site: Chacarilla (presencial) Av. Primavera 1013, San Borja, cerca al Puente Primavera

? Horarios rotativos, 6 días a la semana,1 día de descanso rotativo

? Salario + bono: 2600 + 500 soles

📌 Supervisor de Call Center - (Inglés avanzado) (San Borja)
🏢 Concentrix
📍 San Borja