Descripción del puesto

?¡Únete a nuestro equipo de Gestión de Clientes!

En Gildemeister seguimos creciendo y queremos que tú también lo hagas. Buscamos un/a Supervisor/a de Gestión de Clientes que lidere la atención y resolución de requerimientos, consultas y reclamos, asegurando una experiencia de cliente consistente y soluciones oportunas a través de nuestros distintos canales de atención.

Si te caracterizas por tu orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidad para coordinar soluciones con diferentes áreas, ¡esta posibilidad es para ti!

? Lugar de trabajo:Santiago de Surco.

? Lo que aportarás en este rol

- Canalizar y administrar la atención de requerimientos, consultas, solicitudes y reclamos recibidos a través de los distintos canales de contacto.
- Coordinar con las diferentes áreas internas de la compañía para asegurar la entrega de soluciones oportunas y adecuadas a los clientes.
- Realizar el seguimiento de los casos registrados en el sistema, asegurando su atención y cierre dentro de los plazos establecidos.
- Monitorear y mantener actualizados los indicadores de Atención al Cliente, elaborando reportes periódicos para la gerencia.




- Identificar oportunidades y proponer mejoras en los procesos de atención, contribuyendo a una experiencia de cliente más eficiente y satisfactoria.

Requisitos

- Bachiller o titulado/a en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Atención al Cliente, Gestión de Reclamos, Experiencia de Cliente o áreas afines, con experiencia liderando equipos.
- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de atención, reclamos o experiencia de cliente.
- Excel avanzado.
- Capacidad de análisis, orientación a la solución y facilidad para coordinar con diferentes áreas y niveles.

Beneficios

- Planilla completa desde el primer día
- EPS cubierto al 100%
- Seguro oncológico cubierto al 100%
- Alimentación cubierta al 100%
- Convenios corporativos y descuentos exclusivos
- ¡Y muchos más con nuestro Programa de Beneficios Estar G!

¿Listo alcanzar una nueva meta?

Postula y acelera tu carrera con nosotros.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tags

supervisor clientes reclamos cx atencionalcliente atc

📌 Supervisor de Gestión de Clientes (Lima)
🏢 Gildemeister Perú
📍 Lima