Descripción del puesto
- Brindar atención a los estudiantes a través del canal presencial y/o canales virtuales (formulario web, WhatsApp), registrando cada interacción y cumpliendo con los protocolos asignados y lineamientos de la Universidad.
- Orientar a los estudiantes respecto a trámites, emisión de documentos, obligaciones de pago, entre otros servicios.
- Brindar orientación respecto a los requisitos y proceso de matrícula.
- Orientar a los estudiantes en el adecuado uso y funcionalidades de las herramientas de autogestión de la Universidad.
- Contribuir con minimizar el indicador de deserción, identificando alertas y brindando el soporte al estudiante en un primer filtro para derivarlo con la instancia correspondiente.
- Mantener actualizada las bases de datos durante cada contacto de atención con que cuenta la Universidad.
- Contribuir con el cumplimiento de los KPIs operativos y de experiencia establecido en cada canal de atención (SLA, nivel de servicio, NPS).
- Realizar otras funciones solicitadas por su superior inmediato.

Requisitos

Formación:




- Profesional técnico o universitario (culminado o en curso) de las carreras de Administración, Comunicaciones, Marketing y/o carreras afines.
- Manejo de Office a nivel intermedio.

Experiencia:
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Experiencia en el rubro educativo (deseable).
- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía, actitud positiva.

Beneficios
- Todos los beneficios de ley y Utilidades.
- Acceso a la póliza EPS para el titular y derechohabientes según ley (30%).
- Día libre en tu onomástico.
- Medio día libre por el cumpleaños de familiar directo.
- Cuponera de ventajas con descuentos corporativos en diferentes entidades y cuponera de tiempo libre para temas personales.
- Participación activa en nuestro programa de capacitación

"Nuestra institución se encuentra comprometida con la igualdad de oportunidades laborales, promoviendo el origen étnico, nacionalidad, d

📌 Ejecutivo(A) De Atención Al Estudiante (Ica)
🏢 Universidad Privada San Juan Bautista
📍 Ica