En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: Coordinador de Experiencia del cliente.
Objetivo
Diseñar, gestionar e implementar mejoras en la experiencia del cliente, transformando insights en soluciones efectivas e innovadoras que optimicen procesos y generen valor.
Responsabilidades
Detecta iniciativas basadas en los insights del cliente para implementar mejoras tangibles basadas en la VOC (Voz del Cliente).
Gestiona los Costumer Journey Map, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas.
En coordinación con areas involucradas coordina la implementación de cambios rápidos (quick wins) con enfoque en resultados.
Desarrolla planes de acción detallados para implementar mejoras en servicios, procesos o herramientas.
Establece objetivos claros, cronogramas y recursos necesarios para cada mejora.
Asegura que las iniciativas se ejecuten según los plazos establecidos y con los estándares requeridos.
Monitorea el progreso de los proyectos en curso, identificando posibles obstáculos.
Documenta los cambios realizados y evalua su impacto en la experiencia del cliente.
Presenta reportes regulares con los avances y resultados obtenidos.
Analizar y segmentar los datos para identificar arquetipos, insights, tendencias, y áreas críticas a partir de datos cualitativos y cuantitativos.




Genera reportes periódicos y presentaciones con insights relevantes y recomendaciones para los equipos internos.
Organiza y facilita sesiones de focus groups y entrevistas con clientes clave.
Evalua los resultados de las iniciativas implementadas para medir su impacto en la satisfacción del cliente.
Comunica hallazgos y tendencias clave a las áreas involucradas, incluyendo reportes y presentaciones.
Evalua feedback a las acciones correctivas y preventivas implementadas.
Coordinación con el equipo de ejecutivos de atención.
Requisitos
Bachiller de las carreras de Administración de Empresas, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Contar con 2 a 3 años de experiencia en el área de experiencia del cliente y en posiciones similares o iguales (analista, coordinador).
Especialización o conocimientos en Experiencia del Cliente, Innovación, Metodologías Agiles y Gestión de Proyectos.
Contar con un nivel avanzado en Excel.
Conocimientos a nivel avanzando en Experiencia del Cliente.
Conocimiento a nivel avanzado en Innovación - Metodologias Ágiles.
Concimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos.
Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.
Incentivos
Salario acorde al mercado.
EPS al 100%.
Cuponeras de medio día libre.
Día libre por cumpleaños.
Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning.
Beneficios corporativos.
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📌 Coordinador De Experiencia Del Cliente (Lima)
🏢 ADEX
📍 Lima