NETCALL PERU,empresa del Rubro de Telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Analista de Planificacion Operativa -Workforce del rubro Call Center.
REQUISITOS:
- Formación: Bachiller o Técnico en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Economía o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de WFM en Contact Centers manejando campañas mixtas (Inbound/Outbound).
- Herramientas y Software:

o Excel: Nivel Avanzado (Macros/VBA deseable).
o WFM Software: Manejo de herramientas como IEX, Teleopti, Calabrio, Genesys WFM o similares.
o Marcadores: Conocimiento de lógica de discado predictivo/progresivo.
- Conocimientos Específicos deseables:

o Matemática financiera básica (para costos).
o Legislación laboral vigente (jornadas de trabajo, descansos legales).

FUNCIONES:
1. Forecasting (Pronóstico):
- Inbound: Elaborar proyecciones de tráfico (llamadas, chats, tickets) a corto, mediano y largo plazo, analizando históricos, tendencias estacionales y eventos de marketing.
- Outbound:



Proyectar la contactabilidad de la base de datos y estimar los volúmenes de venta/promesa de pago según la calidad de los registros y el comportamiento histórico.

2. Staffing y Dimensionamiento (Capacidad Operativa):
- Calcular la cantidad de personal (FTEs) requerido para cubrir el pronóstico.
- Aplicar modelos matemáticos diferenciados: Erlang C para campañas de servicio (Inbound) y modelos de Ocupación/Productividad para campañas de marcación (Outbound).
- Determinar la cantidad de posiciones (sillas/licencias) necesarias por franja horaria.

3. Scheduling y Gestión de Turnos:
- Diseñar y asignar las mallas de turnos (horarios de entrada/salida) del personal operativo, asegurando el "calce" (fit) con las curvas de demanda o mejor horario de contacto.
- Programar descansos (breaks), almuerzos, capacitaciones y reuniones (Shrinkage) sin afectar la cobertura del servicio. o Optimizar el mix de turnos (Full Time, Part Time, Madrugadas) para maximizar la eficiencia.

4. Requerimiento

📌 Analista de Planificación (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita