? Únete a nuestro equipo como Analista de Operaciones Junior¿Te apasiona la gestión operativa, el análisis de indicadores y la mejora continua? Esta ocasión es para ti
? Modalidad: Híbrida (presencial hasta 3 veces por semana)
? Lugar de trabajo: San Isidro
? Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la optimización de la operación.
Principales responsabilidades
✅ Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA.
✅ Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa.
✅ Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA.
✅ Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios.
✅ Validar la correcta clasificación,



priorización y asignación de los tickets.
✅ Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos.
✅ Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora.
✅ Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog.
¿Qué buscamos?
✔ Egresado(a) universitario(a) de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
✔ Indispensable: Manejo de Microsoft Office 365.
✔ Indispensable: Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets / ITSM.
✔ 1 año de experiencia
✔ Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios.
✔ Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Beneficios de Canvia:
- Cobertura parcial EPS.
- Tarjeta de alimentos.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral

📌 Analista de Operaciones Jr (San Isidro)
🏢 Canvia
📍 San Isidro