AENZATransformamos realidades y condiciones de vida, promoviendo un desarrollo responsable y facilitando el bienestar ciudadano.
UNNA INFRAESTRUCTURA damos vida a la infraestructura que conecta y da bienestar a tu vida, creando nuevas oportunidades, desarrollo sostenible y cultura ciudadana.
UNNA ENERGÍA damos vida a la infraestructura que energiza y da bienestar a tu vida, creando juntos nuevas oportunidades y desarrollo sostenible.
CUMBRA hacemos realidad los proyectos más complejos y relevantes de nuestros clientes.
VIVA hacemos posibles espacios y entornos sostenibles donde las personas proyectan vidas y negocios.

Aspiramos ser reconocidos como los referentes de la industria en Latinoamérica

Referentes por ser un motor de desarrollo social, económico y medioambiental en las comunidades donde operamos.
Referentes por ser los socios de preferencia de los clientes por la confianza que les inspiramos, la solvencia e innovación de nuestras soluciones y el compromiso y talento de nuestra gente.
Referentes por una gestión empresarial destacada y enmarcada en nuestro compromiso irrenunciable con la ética, la integridad y la transparencia.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamos para formar parte de nuestro equipo.

Lugar de trabajo: Peaje Paraíso ? Huacho
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Sábados: 8:00 a. m. a 1:30 p. m.
Modalidad: Presencial.

Requisitos:





Residir en Huacho y/o zonas cercanas al Peaje Paraíso.
Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, especialmente en gestión y atención de reclamos.
Experiencia en aplicación de encuestas, indicadores de gestión, atención al cliente y análisis de datos.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Peaje Paraíso.

Considerar que la empresa no cubre gastos de pasajes ni hospedaje, por lo que es indispensable residir cerca al lugar de trabajo.

Funciones principales:

Atender, registrar y realizar el seguimiento de los reclamos, sugerencias y pedidos de los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asegurando su trámite y resolución dentro de los plazos establecidos.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Mantenimiento, Peajes, Pesajes, Emergencias y demás áreas de soporte, con el objetivo de brindar respuestas oportunas y adecuadas a los usuarios.
Consolidar y procesar la información relacionada con reclamos, sugerencias y pedidos de las diferentes concesiones (Survial, Norvial y Canchaque), elaborando reportes e indicadores periódicos de atención al usuario.

Realizar otras funciones inherentes al cargo que sean asignadas por su jefatura inmediata.

Beneficios:

Planilla con todos los incentivos de ley.

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📌 Analista de Reclamos (Huacho)
🏢 Grupo Aenza
📍 Huacho