NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña MIGRACIONES para una reconocida marca de telecomunicaciones.

REQUISITOS
Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

FUNCIONES

Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).

Gestionar contingencias operativas (sobretráfico,



incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.

Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

Capacidad de liderazgo.

Cumplimiento de objetivos.

REQUISITOS
Ingreso a planillas con todos los incentivos de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable
Buen clima.

📌 ¡urgente! Se Busca Supervisor De Operaciones / Modalidad Híbrida / Sueldo Fijo + Varieble Ate (Perú)
🏢 Netcall
📍 Perú