Maersk es un líder general en logística integrada y ha sido pionero de la industria durante más de un siglo. A través de la innovación y la transformación, estamos redefiniendo los límites de lo posible, estableciendo continuamente nuevos estándares de eficiencia, sostenibilidad y excelencia.
En Maersk, creemos en el poder de la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, y trabajamos arduamente para garantizar que las personas de nuestra organización reflejen y comprendan a los clientes a quienes servimos. Con más de 100,000 empleados en 130 países, trabajamos juntos para dar forma al futuro del comercio y la logística integral.
El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.
Principales responsabilidades:
Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
Incorporación de nuevos miembros del equipo.
Posee la matriz de habilidades de su equipo.
Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.
Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
Experiencia propia del cliente. Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase
Establecer objetivos transparentes y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.
Atraer, desarrollar y retener talent
📌 Lead Logistics Cx Team Leader Lima (Perú)
🏢 Maersk
📍 Perú