¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Confiable no te quieres quedar fuera! ¡Gestor de Problemas! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribuciones
Registrar, categorizar, priorizar y mantener actualizados los tickets de problemas.
Determinar el impacto, urgencia, criticidad y nivel de riesgo asociado.
Asegurar que cada problema cuente con responsable, fechas y plan de trabajo.
Analizar incidentes recurrentes, tendencias, alertas, indisponibilidades y degradaciones.
Identificar incidentes relacionados que puedan tener una causa común.
Promover la apertura de problemas cuando se detecten recurrencias o riesgos relevantes.
Coordinar sesiones de análisis con equipos técnicos, proveedores y responsables del servicio.
Validar que la causa raíz presentada esté sustentada con evidencia técnica.
Liderar las reuniones posteriores a incidentes mayores.
Elaborar o coordinar el informe de análisis postincidente.
Documentar causas, impactos, tiempos, decisiones, posibilidades de mejora y acciones preventivas.
Verificar que las acciones acordadas tengan responsables y fechas comprometidas.




Documentar errores conocidos en la herramienta ITSM.
Mantener actualizadas las soluciones temporales o workarounds.
Coordinar la publicación de información práctico para la Mesa de Ayuda y los equipos de soporte.
Asegurar que el conocimiento generado sea reutilizable ante futuras incidencias.
Verificar que las soluciones definitivas sean gestionadas mediante el proceso de Cambios cuando corresponda.
Dar seguimiento a pruebas, implementaciones, validaciones y resultados posteriores al cambio.
Confirmar que la recurrencia haya sido controlada antes de cerrar el problema.
Solicitar análisis de causa raíz a proveedores internos y externos.
Revisar y observar informes que no cuenten con evidencia o profundidad suficiente.
Dar seguimiento a compromisos contractuales relacionados con problemas.
Escalar retrasos, incumplimientos o recurrencias atribuibles a terceros.

Requisitos y competencias
Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares o como gestor de problemas
Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista o similares.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores.

📌 Gestor De Problemas San Borja
🏢 Stefanini Group
📍 San Borja