Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 5 meses de experiencia comprobada en el puesto o en un rol similar.

Responsabilidades
Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online
offline
Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
Apoyo en la elaboración de PDA.
Constante comunicación con áreas transversales.
Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.

Requisitos
Al menos 5 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center.
Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.




Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
Experiencia como Asistente o Analistajunior Qa/solution coach.
Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.

Beneficios y condiciones
Planilla completa con Todos los beneficios de ley.
Modalidad Full time de manera presencial 6x1 en nuestra oficina de Cercado de Lima.
Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.
Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.
Posibilidad de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.
Trabajar en un ambiente de alcance internacional.

Apex America

Perú ofrece un ambiente de trabajo competente y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

📌 Monitor De Calidad Call Center Lima
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima