Asesor(a) de Call Center - Retención y Fidelización de Clientes

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Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Call Center apasionado(a) por el servicio al cliente, con habilidades para la persuasión y enfocado(a) en resultados. Si tienes experiencia en call center, ventas telefónicas o fidelización y te motiva gestionar relaciones para asegurar la satisfacción y recurrencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

Tu misión: Generar citas, lograr la retención y recuperación de clientes mediante contacto telefónico y digital. Serás responsable de registrar cada gestión en nuestro CRM y aportar información clave sobre satisfacción, reclamos y motivos de abandono para la mejora continua.

Funciones principales:
Gestión Comercial: Difundir campañas de mantenimiento, promociones y mensajes de valor a la cartera de clientes por WhatsApp y llamada.
Agendamiento: Ofrecer y agendar servicios de mantenimiento preventivo mediante recordatorios por kilometraje o tiempo.
Seguimiento y Postventa: Realizar el seguimiento post-servicio (72 horas después de la entrega), aplicar encuestas de satisfacción (NPS) y realizar el seguimiento mensual para mantener el vínculo.
CRM y Datos:



Registrar todas las gestiones en el CRM, mantener actualizada la base de datos y reportar semanalmente los indicadores fundamental (citas, contactos, encuestas, etc.).
Gestión de Casos: Detectar necesidades adicionales del cliente, escalar reclamos de inmediato y realizar gestiones de recuperación para clientes inactivos.

Requisitos:
Formación: Estudios técnicos o universitarios (culminados o truncos) en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia: Mínima de 2 años en call center, ventas telefónicas, agendamiento o fidelización de clientes.
Edad: 22 - 35 años.
Competencias técnicas:
Manejo de MS Office a nivel intermedio.
Experiencia en CRM y WhatsApp Business.
Inglés nivel básico.
Competencias fundamental:
Sobresalientes habilidades de comunicación y persuasión.
Orientación a resultados y disciplina de seguimiento.
Enfoque total en el cliente, creatividad y compromiso.
Integridad y vocación de servicio.

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate hoy y forma parte de Zaga Car! Sueldo: S/.1,200.00 - S/.1,300.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center Atención Al Cliente Chorrillos
🏢 zaga car
📍 Chorrillos