Garantizar la correcta ejecución de la operación de cobranza, alineando personas, procesos y tecnología al modelo de gestion de la empresa.

Funciones

• Evaluar el coaching que los supervisores dan a sus asesores

• Seguimiento semanal de KPIs: recaudo, PDP generadas, PDP cumplidas, calidad promedio de llamada (planilla de escucha).

• Identificar causas raiz de desvios y proponer correcciones a la Gerencia de Operaciones.

• Resolver dudas complejas de proceso que el supervisor no puede resolver. Definir abordaje de cuentas especiales o carteras nuevas.

• Asegurar que la segmentacion y distribucion de cartera ( tramo de mora, perfil de deudor) maximiza el rendimiento del equipo.

• Reporte semanal de resultados con analisis de causas, no solo datos. Alertar proactivamente cuando un indicador se desvia antes de que impacte el resultado del mes.

• Articular con Calidad, Analitica, Formacion, RRHH y Backoffice para que el modelo operativo funcione de forma integrada.

• Gestionar situaciones críticas o de alta presión (caidas de sistema, incidencias con clientes bancarios,



picos de ausentismo) asegurando la continuidad del servicio.

Requerimientos

Formación Académica

• Competente universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, derecho o carreras afines.

• Deseable especialización o certificación en gestión de operaciones, liderazgo o gestión de proyectos.

Experiencia

• Experiencia minimo 5 años en posiciones de liderazgo operativo, preferentemente en call center, BPO o servicios financieros.

• Minimo 2 años de experiencia directa en gestion de cobranza de cartera castigada, con conocimiento de segmentacion por mora, negociacion de deuda y marco regulatorio (SBS, Indecopi, proteccion de datos).

• Experiencia comprobada liderando supervisores o coordinadores, con evidencia de desarrollo de segundo nivel de liderazgo.

COMPETENCIAS:

• Toma de decisiones

• Dominio técnico del proceso de cobranza

• Dessarrollo desupervisores

• Comunicación Estratégica

📌 Jefe De Operaciones Arequipa (Perú)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Perú