OCASIÓN LABORAL | JEFE(A) DE OPERACIONES!

Buscamos un(a) Jefe(a) de Operaciones con experiencia en BPO/Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de indicadores, orientado(a) a resultados, rentabilidad y satisfacción del cliente.

Requisitos:

- Estudios universitarios concluidos en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
- Mínimo 3 años de experiencia como responsable de operaciones o 1 año en posiciones similares en servicios BPO, Contact Center o tecnología.
- Experiencia liderando equipos y gestionando recursos.
- Experiencia en gestión de KPIs e indicadores operativos de Contact Center.
- Experiencia en elaboración de presupuestos y previsiones de resultados.
- Experiencia en estrategias comerciales, preferentemente en productos intangibles.
- Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
- Inglés intermedio-avanzado (deseable).

Principales funciones:

- Coordinar y supervisar la operación de los servicios a cargo.
- Liderar equipos,



gestionando su desempeño, desarrollo y cumplimiento de objetivos.
- Definir dimensionamiento, planificación de personal y crecimiento de las campañas.
- Analizar KPIs, resultados operativos y planes de acción para asegurar la calidad y rentabilidad del servicio.
- Gestionar la relación y comunicación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento.
- Controlar ingresos, gastos, ocupación y rentabilidad de los servicios asignados.
- Gestionar y escalar incidencias operativas y técnicas.
- Proponer estrategias de mejora y optimización de los servicios.

Remuneración:

Acorde al mercado.

Ubicación:

Distrito de 26 de octubre - Piura.

Ingreso inmediato.

Buscamos un(a) líder con visión estratégica, capacidad de gestión, orientación a resultados y experiencia comprobada en operaciones de BPO/Contact Center.

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📌 Jefe de Operaciones (Piura)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Piura