Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 17 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional.

Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE CALIDAD y FORMACIÓN para que sea parte de nuestro equipo.

Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad Formación en call center.
Disponibilidad para trabajar en la modalidad presencial en Surquillo.
Manejo de Office nivel intermedio.
Conocimiento y experiencia en el sistema financiero o área de cobranza.

Funciones
Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
Reportar e informar resultados y mejoras a calidad.
Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza.
Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas.




Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.
Realizar el proceso de capacitación a los nuevos ingresos y formación continua.
Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades.

Incentivos
Salario fijo acorde al mercado
Bonos económicos
Horario fijo lunes a viernes de 800 am a 600 pm y sábados de 900 am a 100 pm.
Capacitaciones pagadas.
Pagos puntuales.
Buen clima laboral para trabajar.
Crecimiento constante.

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📌 Analista De Calidad Y Formación Call Center Surquillo
🏢 Novo Law Perú
📍 Surquillo