Perfil Profesional

El analista de Fidelización es responsable de apoyar en la implementación y seguimiento de estrategias que promuevan la lealtad y satisfacción de los socios de Santa Isabel. Este rol implica la ejecución de campañas de fidelización, análisis de datos de satisfacción y colaboración con otras áreas para mejorar la experiencia.

Funciones Principales

- Plantear y monitorear estrategias de fidelización dirigidas a las socias, midiendo indicadores clave como retención, renovación crediticia, entre otros.
- Dirigir la implementación de las estrategias de fidelización planteadas.
- Coordinar la implementación y difusión de las estrategias de fidelización con las distintas áreas (marketing, operaciones, tecnología de la información, procesos, atención al cliente, entre otras) para asegurar una comunicación coherente y efectiva con las socias.
- Monitorear y analizar indicadores principal de satisfacción del socio, como NPS y CSAT.
- Proponer mejoras en los aplicativos móviles de la organización.
- Capacitar al equipo de negocios en el lanzamiento de nuevas campañas y estrategias para la fidelización de socias.
- Apoyar en la organización de eventos y actividades que fortalezcan la relación con las socias.




- Recopilar y reportar feedback de las socias para identificar oportunidades de mejora en los programas de fidelización.

Requisitos Académicos

Estudios universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización o cursos en atención o fidelización al cliente.

Experiencia Laboral

Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con atención o retención de clientes, fidelización, marketing relacional o en áreas de solución de reclamos.

Conocimientos y Habilidades

- Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de mensajería masiva.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes de satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con múltiples áreas.
- Orientación al cliente y proactividad en la resolución de problemas.

Competencias Digitales

- Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.
- Familiaridad con plataformas de encuestas y recopilación de feedback.
- Uso de herramientas de comunicación digital como WhatsApp Business y redes sociales.

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📌 Analista de Fidelización (Piura)
🏢 Coopac Santa Isabel
📍 Piura