Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Bienvenido/a a la ocasión de transformar tu carrera con SONDA, líder en servicios tecnológicos en Latinoamérica. Buscamos a una persona participativa, dinámica y con amplia disponibilidad para desplazarse y viajar, que disfrute los retos y se adapte rápidamente a distintos entornos. Como Técnico(a) de Soporte Multicliente, serás principal en la atención y resolución de incidentes tecnológicos, brindando un servicio ágil y de calidad a diversos clientes, trabajando con distintas áreas y manteniéndote en aprendizaje constante.

En esta función tendrás que:
Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia
Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento
Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
Recibir la respuesta por parte del escalamiento,



para generar pruebas de funcionamiento
Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas
Cerrar el ticket
Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado

Ideal si cuentas con:
Título a nivel técnico o profesional técnico en Computación e informática o egresado de carreras universitarias de ingeniería electrónica o sistemas computacionales o afines.
Experiencia de 2 años desarrollando funciones similares
Conocimiento en soporte microinformático de HW / SW (obligatorio)
Conocimiento en soporte de impresión (deseable)
Disponibilidad para trabajar Lunes a Viernes y otros (horarios rotativos) , sujeto a las 48hrs máximas a la semana
Disponibilidad para laborar en diferentes distritos de Lima a demanda
Disponibilidad para viajar

¿Qué ofrecemos?
EPS al 100%
Bono de movilidad (si aplicara)
Viáticos (si aplicara)
Utilidades
Bono de alimentación

¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!

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📍 Lima