Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo
Asegurar un sobresaliente servicio al cliente a través del cumplimiento de procedimientos, con actitud positiva y concentrándose en las tareas.

Funciones Del Cargo
- Asegurar el cumplimiento oportuno de los servicios solicitados, garantizando una atención eficiente y de calidad.




- Supervisar la operatividad del mesón de atención y servicios especiales, brindando soporte al equipo cuando sea necesario.
- Controlar procesos críticos como notas de crédito, documentación y accesos sensibles.
- Gestionar y dar solución oportuna a incidencias, asegurando el cumplimiento de plazos (incluido libro de reclamaciones).
- Liderar al equipo, gestionando turnos, desempeño, capacitación y promoviendo un clima laboral positivo.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y experiencia del cliente (KPI’s).
- Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta comunicación de procesos, promociones e incidencias relevantes.

Requisitos
- Estudios técnicos completos o estudios universitarios desde VI ciclo en adelante.
- Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Experiencia en Industria Retail (deseable)
- Deseable experiencia manejando e

📌 11 / Jefe de Servicios Especiales / Sodimac Trujillo
🏢 Sodimac
📍 Trujillo