Capacitador(a) de Call Center

ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS

En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.

Misión del puesto

Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.

Principales funciones

Impartir capacitaciones de inducción y capacitación continua al personal de Call Center.

Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.

Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna para reforzar conocimientos.

Realizar acompañamiento en piso (coaching) para fortalecer habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.

Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje,



productividad y calidad.

Identificar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones y Calidad.

Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención establecidos.

Participar en proyectos de mejora continua relacionados con formación y desarrollo del personal.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, formación de personal o posiciones similares en Call Center.

Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

Remuneración competitiva.

Estabilidad laboral.

Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

Capacitación constante.

E

📌 Oportunidad Laboral (Lima)
🏢 EntelConnect
📍 Lima