La Universidad Continental, organización de educación superior, se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Experiencia y retención del Estudiante para el Centro de Idiomas Continental.

Misión

Ejecutar y asegurar la implementación de la estrategia de experiencia del estudiante en todos los puntos de contacto del Centro de Idiomas, garantizando una atención oportuna, productivo y consistente. Asimismo, supervisar la operación diaria, monitorear indicadores clave y proponer mejoras continuas que impacten directamente en la satisfacción, retención y continuidad de los estudiantes.

Funciones

Supervisar la atención en todos los canales (presencial, CRM, WhatsApp y correo), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos y casos críticos hasta su resolución.
Ejecutar iniciativas de mejora en el journey del estudiante en procesos como inscripción, clases, evaluaciones y continuidad.
Monitorear indicadores de experiencia como NPS, tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del estudiante.
Definir estándares de atención,



protocolos y tiempos de respuesta para todos los canales de atención.
Identificar alertas tempranas de deserción y coordinar acciones con el equipo de retención.
Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing y Operaciones para resolver incidencias y mejorar procesos.
Supervisar la experiencia presencial en sede, asegurando calidad y homogeneidad en la atención.
Proponer mejoras continuas en procesos, protocolos y herramientas de atención.
Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por el superior inmediato.

Requisitos

Profesional en Administración, Marketing, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Especialización en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o gestión educativa.
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en atención, experiencia del cliente o servicios.
Deseable experiencia en el sector educativo o en servicios de alta demanda.
Experiencia su

📌 Coordinador de experiencia y retención del estudiante Cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco