Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más notable del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

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¿Te apasiona brindar soporte de primer nivel, resolver incidentes y ofrecer una excelente experiencia al usuario? Buscamos un(a) Operador de Service Desk que quiera formar parte de un equipo de alto desempeño, gestionando servicios críticos en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

? ¿Cuál será tu misión?
Ser el Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios, gestionando de forma integral incidentes, requerimientos y consultas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y coordinando la atención de principio a fin hasta su resolución.

?️ Principales responsabilidades
✅ Atender incidentes, requerimientos y consultas a través de teléfono,



correo, portal, chat y otros canales autorizados.
✅ Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets bajo buenas prácticas ITIL.
✅ Ejecutar diagnósticos de primer nivel y resolver incidencias dentro del alcance del Service Desk.
✅ Gestionar el ciclo completo del ticket, asegurando una comunicación constante con el usuario hasta su cierre.
✅ Escalar oportunamente incidentes hacia equipos L2, L3 o proveedores cuando corresponda.
✅ Participar en la atención de incidentes críticos y brindar soporte durante eventos de alta prioridad.
✅ Monitorear el cumplimiento de SLA, backlog, tiempos de atención y resolución.
✅ Administrar accesos, credenciales, Active Directory, Microsoft 365, Entra ID y otras plataformas de soporte.
✅ Utilizar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy/BMC Helix o equivalentes para la gestión operativa.
✅ Mantener actualizada la base de conocimiento y proponer mejoras

📌 Operador de Service Desk (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima