Analista de Planificación y Control Operacional
Somos SERVEX, organización líder en servicios de BPO con más de 20 años de experiencia, cuya misión es gestionar el portafolio de nuestros clientes garantizando una máxima efectividad en cobranzas y atención.
Propósito
Asegurar la disponibilidad, calidad y análisis de la información operativa que impulsa la gestión de cobranza, generando alertas tempranas, propuestas accionables y visibilidad del desempeño para el cumplimiento de metas.
Responsabilidades
- Preparar y validar los insumos críticos de gestión: cartera, segmentación, metas y bases operativas.
- Diseñar estrategias y planes de recuperación basados en análisis de datos y comportamiento de cartera.
- Monitorear indicadores clave de forma diaria: cumplimiento, productividad, avances vs metas y timing.
- Detectar desviaciones y generar alertas tempranas con acciones concretas.
- Analizar información de múltiples fuentes para identificar oportunidades, riesgos y patrones de gestión.
- Construir y optimizar reportes y dashboards claros, confiables y accionables.




- Acompañar a Operaciones con información estratégica para la toma de decisiones.
- Verificar la correcta ejecución de estrategias (segmentación, campañas, prioridades).
- Participar en reuniones operativas y presentar hallazgos, insights y recomendaciones.
- Proponer mejoras en procesos, automatización y eficiencia del área.

Calificaciones
- Técnico, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en análisis de datos y control de indicadores (ideal en call center o cobranzas).
- Dominio intermedio‑avanzado de Excel (indispensable).

Beneficios
- Planilla régimen General desde el primer día de ingreso.
- Todos los beneficios de acuerdo a ley (CTS, Gratificación, Utilidades, Seguro Social y Vacaciones).
- Destacado clima laboral.

Declaración de igualdad de oportunidades
Somos una organización socialmente responsable que

📌 Analista de planificación y Control Operativo (Cayma)
🏢 Importante empresa
📍 Cayma