Auditor de Calidad (a) de Call Center
Misión del puesto: Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.
Principales funciones
- Realizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center.
- Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación.
- Brindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño.
- Elaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados.
- Monitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño.
- Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones,



Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center.
- Conocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva, objetividad y orientación a resultados.

Ofrecemos
- Remuneración competitiva.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
- Capacitación constante.
- Sobresaliente clima laboral.
- Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.

📌 Auditor de Calidad (Lima)
🏢 Entel Connect Center
📍 Lima