Dimexa, empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos y de consumo masivo a nivel nacional, está en la búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo.
Objetivo del puesto
Liderar la operación del Call Center y gestionar los canales digitales de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, una destacado experiencia de atención al cliente y la correcta administración de las plataformas E-commerce y WhatsApp Business.
Principales funciones
- Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de Call Center.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y calidad de atención.
- Monitorear indicadores de gestión y elaborar reportes de desempeño.
- Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar la conversión y optimizar los tiempos de atención.
- Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de venta, negociación y servicio al cliente.
- Gestionar casos complejos, reclamos y situaciones críticas de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad.




- Administrar y mantener actualizada la plataforma E-commerce.
- Supervisar la correcta publicación de productos, promociones y campañas comerciales.
- Velar por el correcto funcionamiento y actualización del canal de WhatsApp Business.
- Coordinar con las áreas de Comunicaciones, Comercial y TI la implementación de mejoras en los canales digitales.
- Analizar métricas de desempeño y proponer acciones para potenciar las ventas y la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos comerciales y de atención.
- Presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia Comercial.

Requisitos
- Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center Comercial, Contact Center o Televentas.
- Experiencia en empresas del rubro farmacéutico o consumo masivo relacio

📌 Coordinador de Call Center (Magdalena del Mar)
🏢 Dimexa
📍 Magdalena del Mar