¡Estamos buscando un/a Analista de Customer Success – Perú En chattigo impulsamos una nueva forma en que las empresas se relacionan con sus clientes , construyendo confianza a través de la comunicación digital.Somos una plataforma SaaS que permite conectar con clientes mediante atención humana (chat) y automatizada (chatbots), en los canales que ellos prefieran, a través de soluciones digitales omnicanal.

Si te apasiona la tecnología, el mundo SaaS y quieres desarrollar tu carrera trabajando junto a clientes y equipos de alto impacto, ¡esta ocasión es para ti!

? ¿Cuál es el propósito del cargo?

Tu principal desafío será comprender las necesidades, comportamientos y expectativas de nuestros clientes, acompañándolos durante todo su ciclo de vida para que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma.

Serás un referente para el cliente dentro de Chattigo, construyendo relaciones de confianza y largo plazo, identificando oportunidades de mejora y crecimiento, y convirtiéndote en una verdadera “Voz del Cliente” dentro de la organización.

? ¿Qué harás en este rol?

- Acompañar a los clientes durante su experiencia con Chattigo, fortaleciendo relaciones de confianza y fidelización.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes, guiándolos en el uso de la plataforma, herramientas y procesos asociados al servicio.
- Educar y asesorar a los clientes para que puedan aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma y obtener el mayor valor de ella.
- Identificar necesidades, oportunidades de mejora y posibles puntos de fricción en la experiencia del cliente.
- Convertirte en la Voz del Cliente dentro de Chattigo,



transmitiendo sus necesidades, expectativas y feedback a los equipos internos.
- Detectar oportunidades de Up Selling y Cross Selling, contribuyendo al crecimiento de las cuentas.
- Identificar oportunidades para expandir el negocio de nuestros clientes a través de las soluciones de Chattigo.
- Trabajar colaborativamente con los equipos comerciales y de soporte para asegurar una experiencia integral y efectiva.
- Realizar seguimiento continuo de la satisfacción del cliente mediante encuestas, entrevistas, análisis de información y otras herramientas.
- Analizar información y generar reportes que permitan tomar decisiones orientadas a mejorar la experiencia y fidelización.
- Contribuir al incremento y desarrollo de la cartera de clientes.

? ¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con 2 a 5 años de experiencia en roles de análisis, gestión y reporte, idealmente brindando soporte a áreas comerciales y/o de operaciones, y que tenga experiencia interactuando directamente con clientes desde una perspectiva comercial y/o técnica.

Nos interesa especialmente alguien que combine orientación al cliente, capacidad analítica, habilidades comerciales y una mirada estratégica del negocio.

Será valorado, aunque no es excluyente:





- Experiencia en negociación y/o gestión de cuentas clave.
- Conocimientos intermedios de Java y SQL.
- Manejo de herramientas como HubSpot, Slack, Power BI y Jira Service Management.
- Experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial como ChatGPT y Gemini.
- Inglés y español, tanto oral como escrito.

? ¿Qué habilidades esperamos encontrar?

- Orientación al cliente y a resultados.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad de negociación.
- Resolución de problemas.
- Capacidad analítica y conceptual.
- Organización y metodología de trabajo.
- Empatía y cercanía.
- Proactividad e iniciativa.
- Foco y capacidad para priorizar.

? ¿Qué ofrecemos?

- Modalidad 100% remota.
- Contrato bajo modalidad de prestación de servicios (honorarios).
- Trabajo con clientes ubicados en Perú, incluyendo la realización de visitas cuando sea necesario.
- La posibilidad de formar parte de una empresa tecnológica SaaS con operación regional y trabajar directamente con clientes en proyectos de alto impacto.
- Para el desarrollo de tus funciones, deberás contar con tu propio equipo de trabajo.

? Beneficios adicionales

- 15 días hábiles de vacaciones pagadas al cumplir un año de antigüedad, equivalentes a 3 semanas. No acumulables.
- 2 días administrativos por año calendario.
- Medio día libre por tu cumpleaños. ?
- 1 día libre por mudanza. ?
- Feriados correspondientes al país de residencia declarado en el contrato.

Postúlate enviando tu CV a: [email protected]

📌 Analista de Customer Success (Perú)
🏢 chattigo
📍 Perú