¡Únete a nuestro equipo como Analista de Operaciones Junior! ¿Te apasiona la gestión operativa, el análisis de indicadores y la mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti!

Modalidad: Híbrida (presencial hasta 3 veces por semana) Lugar de trabajo: San Isidro Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. 6:00 p.m. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la optimización de la operación. Principales responsabilidades - Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA.

- Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa.
- Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA.
- Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios.
- Validar la correcta clasificación, priorización y asignación de los tickets.




- Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos.
- Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog. ¿Qué buscamos?
- Egresado(a) universitario(a) de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Indispensable: Manejo de Microsoft Office 365.
- Indispensable: Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets / ITSM.
- 1 año de experiencia
- Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios.
- Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Incentivos de Canvia

- Cobertura parcial EPS.
- Tarjeta de alimentos.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital. ¡Juntos vamos por más!

📌 Analista de Operaciones Jr (San Isidro)
🏢 Canvia
📍 San Isidro