Estamos en búsqueda de Asesores(as) de Retenciones para incorporarse a nuestro equipo de Operaciones y brindar atención a clientes de Evidente Chile.

PUESTO Cargo: Asesor(a) de Retenciones Área: Operaciones Cliente: Claro Chile Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: Carabaya, Lima Jornada: Lunes a domingo Descanso: 1 día rotativo OBJETIVO DEL PUESTO Atender a clientes de Claro Chile que manifiesten intención de cancelar o retirar su servicio, identificando sus necesidades y motivos de disconformidad para gestionar alternativas de permanencia de acuerdo con los lineamientos establecidos por la campaña.

FUNCIONES PRINCIPALES Atender las solicitudes de clientes relacionadas con la permanencia de su servicio.

Identificar las necesidades y motivos por los cuales el cliente desea cancelar o retirarse.

Escuchar activamente al cliente para comprender su situación y brindar una atención adecuada.

Gestionar objeciones y situaciones de disconformidad de manera efectiva.

Presentar alternativas de permanencia de acuerdo con los procedimientos y lineamientos de la campaña.

Aplicar técnicas de negociación y persuasión orientadas a la fidelización del cliente.

Gestionar la permanencia del cliente cuando corresponda.

Registrar correctamente cada gestión realizada en los sistemas establecidos.

Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y resultados establecidos por la operación.

Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la solución durante toda la atención.

REQUISITOS Secundaria completa.

Con o sin experiencia laboral.

Deseable experiencia en Atención al Cliente, Ventas, Fidelización o Retenciones.

No es indispensable contar con experiencia en el sector de telecomunicaciones.

Buena comunicación verbal.

Capacidad de negociación y persuasión.

Habilidad para el manejo de objeciones.

Orientación comercial y orientación a resultados.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Manejo de herramientas digitales.





Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. ESTUDIOS Secundaria completa.

Se valorará contar con estudios técnicos o universitarios, en curso o truncos, en carreras como Administración, Economía, Contabilidad o afines.

COMPETENCIAS Buscamos personas que destaquen por:

Aprendizaje ágil.

Autocontrol.

Comunicación efectiva.

Cultura digital.

Escucha activa.

Integridad.

Orientación al cliente.

Resolución de problemas.

Responsabilidad.

Capacidad de negociación.

Orientación a resultados. HORARIOS DE TRABAJO Contamos con los siguientes horarios:

10:00 a. m. a 7:00 p. m.

11:00 a. m. a 8:00 p. m. La jornada se desarrolla de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo.

CONDICIONES LABORALES Modalidad: Presencial.

Lugar: Carabaya, Lima.

Sueldo básico mensual: S/1,130.

Bono de asistencia perfecta: S/120 a partir del segundo mes, de acuerdo con la condición establecida.

Tarjeta de regalo Edenred.

Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.

Variables adicionales: por validar con operación.

FORMACIÓN El proceso incluye 11 días de formación.

Horario de formación: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

- Pago por día de formación: S/45.

PERFIL QUE BUSCAMOS Buscamos personas con facilidad de comunicación, capacidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente, habilidades de negociación y persuasión, tolerancia al trabajo bajo presión y orientación hacia el cumplimiento de objetivos. Si cuentas con secundaria completa, tienes disponibilidad para trabajar de manera presencial y consideras que tienes habilidades para negociar, manejar objeciones y brindar soluciones al cliente, esta posibilidad puede ser para ti. POSTULACIÓN Si cumples con los requisitos y estás interesado(a) en formar parte de nuestro equipo, postula a esta posición y participa en nuestro proceso de selección.

📌 Asesor(a) de Retenciones Claro Chile (Lima)
🏢 Top Talent
📍 Lima