ASISTENTE DE RECLAMOS

Descripción

Asistir de manera operativa al área de Procesos, Auditoria y Reclamos, asegurando el cumplimiento de procesos, políticas internas, normativa vigente y estándares de calidad vigentes, mediante el análisis de datos, gestión de información, seguimiento de indicadores y asistencia en auditorías internas, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente.

Objetivo del Puesto

Contribuir a la eficiencia y control de las quejas y reclamos, monitoreo de indicadores, identificación de desviaciones y oportunidades de mejora en inspecciones y auditorias; generando información confiable que facilite la toma de decisiones y fortalezca el sistema de control interno y la calidad del servicio.

Funciones Principales

- Atender y coordinar con las áreas involucradas para la atención oportuna de los reclamos.
- Recepción y registro de cada queja formalmente en los sistemas internos de la empresa.
- Evaluar la validez de los reclamos mediante la recopilación de evidencias que sustenten respuesta de reclamos ante socios estratégicos o clientes.
- Elaborar reportes periódicos de control de procesos y cumplimiento de indicadores.
- Resolución autónoma de quejas o reclamos de menor complejidad.




- Escalamiento de casos y derivar los problemas complejos a las jefaturas o áreas correspondientes.
- Redactar, solicitar aprobación de resolución de casos y enviar cartas o correos con la resolución oficial al cliente
- Levantar y actualizar la documentación de los procesos internos.

Participar en proyectos de revisión, estandarización y optimización de procesos.

- Proponer mejoras orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Analizar tendencias, causas raíz y recurrencia de reclamos, proponiendo acciones de mejora.
- Solicitar, registrar y monitorear acciones correctivas y de mejora derivadas del control de procesos, auditorías y reclamos.
- Ejecutar otras funciones afines asignadas por su jefe inmediato.

Requerimientos

1. Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, o carreras afines.
- Experiencia 6 meses de experiencia en áreas de auditoría, calidad, procesos o control interno.

Conocimientos Técnicos

- Gestión por procesos.
- Gestión y análisis de indicadores (KPIs).
- Auditoría interna y control de procesos.
- Excel intermedio.
- Conocimiento en normas ISO (9001).

📌 Asistente de Reclamos (Arequipa)
🏢 SERVICIOS EXTERNOS
📍 Arequipa