Introducción
Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional y estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.
Responsabilidades
- Gestionar la cartera de iniciativas de mejora de experiencia priorizadas por la Subgerencia.
- Construir y administrar la matriz de quiebres e iniciativas CX, incorporando responsables, acciones, metas, indicadores, hitos, dependencias, riesgos y plazos.
- Coordinar y facilitar mesas de trabajo con las áreas sponsor y equipos involucrados.
- Definir, en coordinación con Causa Raíz, Diseño CX y las áreas sponsor, las líneas base, metas e indicadores de cada iniciativa.
- Monitorear la ejecución de los planes de mejora y el cumplimiento de los compromisos asumidos por las áreas responsables.
- Escalar los bloqueos,



riesgos y desviaciones identificados durante la implementación de las iniciativas.
- Coordinar pilotos, pruebas de concepto e implementaciones controladas de las soluciones CX definidas.
- Evaluar los resultados posteriores a la implementación, comparando los indicadores alcanzados con la línea base y las metas definidas.
- Recomendar el cierre, ajuste, escalamiento o reformulación de las iniciativas implementadas.
- Documentar las mejoras implementadas, decisiones, resultados y aprendizajes de las iniciativas CX.
- Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Requisitos
- Egresado en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicios, Industrial, y afines.
- 3 años de experiencia.
- Experiencia en metodologías ágiles.
- Manejo de herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT, Cloude, Copilot o similares.
- Manejo de Microsoft Planner / Trello / Asana / Jira o similares.
- Manejo de Micr

📌 Analista de gestión CX Experiencia al cliente (Lima)
🏢 Win
📍 Lima