Overview
TP se encuentra en la búsqueda de un Analista de calidad en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Responsibilities
- Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y del
- para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y del
- Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al
- mejoramiento de los KPIs de cada servicio.
- Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones
- internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con
- la toma de decisiones.
- Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de
- cumplir con el programa de control asignado.
- Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento
- del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo
- información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar
- los riesgos identificados.
- Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de
- Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el
- fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente.
- Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y
- las mejores prácticas de gestión.
Qualifications
- Sec
📌 Analista de calidad (Lima)
🏢 TP
📍 Lima