Empresa líder en el sector retail, donde simplificamos y disfrutamos más la vida, nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para el puesto de Agente Back Office.
QUÉ ME ACERCA MÁS AL PUESTO
Estudios técnicos o universitarios completos, en curso o truncos
Competencias
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Adaptabilidad y flexibilidad
Servicio al cliente
Liderazgo

CUÁLES SON MIS RESPONSABILIDADES
Gestionar y resolver casos de post venta de alta complejidad, incluyendo reclamos críticos, recurrencias y situaciones de alto impacto para el cliente y el negocio.
Atender y responder reclamos y denuncias reportadas por el ente regulador, asegurando cumplimiento de plazos, normativas vigentes y lineamientos internos.
Analizar casos en profundidad, validando antecedentes, aplicando criterios normativos y emitiendo resoluciones consistentes y bien fundamentadas.
Coordinar y realizar seguimiento con áreas internas, garantizando la entrega de información oportuna y la resolución integral de los casos bajo su gestión.
Actuar como referente técnico del equipo, apoyando a agentes junior y back office, validando criterios de resolución y elevando casos que excedan su nivel de autonomía.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo política del sistema integrado de gestión,



procedimientos, instructivos, entre otros, por parte de su persona y de su personal a cargo en caso aplique.

CUÁLES SON MIS BENEFICIOS
Todos los incentivos de estar en Planilla.
Asignación Familiar.
Seguro de Vida Ley desde el primer día.
Descuentos Corporativos.
Somos más de 100 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de Simplificar y Disfrutar más la Vida. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras marcas y países Chile, Perú, Colombia, India, México, Brasil, China, Argentina y Uruguay. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación.
Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe sólo una forma de hacerlo como UN EQUIPO.
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📌 Agente Back Office Tottus (Surquillo)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Surquillo