En Apex America nos encontramos en la búsqueda de un a Supervisor a de Calidad y Training. Tu misión principal será liderar y coordinar los procesos de gestión del desempeño, asegurando la satisfacción de los clientes, la efectividad en la formación de los equipos y la vivencia de la cultura Apex. Cuáles serán tus principales desafíosGestión de Capacitación Validar la estrategia de aprendizaje, diseñar calendarios, coordinar asignaciones del equipo de Trainers Asistentes QT y garantizar la efectividad en aula y ambiente virtual. Control y Calidad Evaluar monitoreos diagnósticos, gestionar la plataforma ASA clusters, patrones de comportamiento y coordinar comités de desempeño. Relación con Clientes Actuar como punto de contacto y referente del área ante el cliente en materia de entrenamiento, calidad y auditorías. Liderazgo y Acompañamiento Acompañar al equipo en OJT On the Job Training, brindar feedback, capacitar en conocimientos técnicos operativos y promover el sentido de pertenencia y los valores de la compañía. Innovación e Contenidos Coordinar la creación e integración de contenidos elearning. Qué buscamosFormación académica Estudiantes avanzados o graduados en Administración, Comunicación Social, Psicopedagogía, RRHH,



Informática o carreras afines Indispensable. Experiencia laboral requeridaExterna Mínimo 1 año en el mismo puesto o como instructor capacitador en empresas de la industria de Contact Center BPO Indispensable. Interna Mínimo 1 año como Asistente Trainer del área. Conocimientos técnicosManejo de GSuite. Metodologías de enseñanza para adultos. Herramientas y metodologías de análisis. Conocimiento en métricas de calidad y gestión de BPO. OfrecemosJornada FullTime. Excelente clima laboral enfocado en el aprendizaje continuo, la empatía y la innovación. Participación en actividades de conexión, reconocimientos y cultura de la empresa. Cumplimiento y Seguridad En Apex America promovemos entornos de trabajo seguros, éticos e inclusivos. Todos los procesos de selección cumplen con nuestras políticas de protección de datos, privacidad e igualdad de oportunidades
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