Objetivo del puesto
Brindar atención eficiente a clientes y visitantes, gestionar la recepción de la empresa, coordinar la entrega y recepción de equipos topográficos, y apoyar al área comercial en actividades administrativas y de atención al cliente, asegurando un servicio de calidad y el adecuado control de los equipos.

Funciones principales
Recepción
Atender y orientar a clientes, proveedores y visitantes.
Contestar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes.
Coordinar la agenda de reuniones y atención de clientes.
Recibir y derivar correspondencia y documentación.
Mantener el área de recepción ordenada y presentable.

Entrega y recepción de equipos topográficos
Preparar los equipos para su entrega verificando su estado.
Registrar la entrega y devolución de equipos mediante formatos o sistemas establecidos.
Explicar al cliente el contenido del equipo y verificar que reciba todos los accesorios.
Inspeccionar el estado de los equipos al momento de la devolución de alquiler.
Reportar daños, faltantes o anomalías al responsable del área técnica.

Asistencia comercial
Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a oportunidades comerciales.
Atender consultas de clientes sobre productos, alquileres y servicios.
Coordinar la programación de entregas y devoluciones con clientes.
Actualizar la base de datos de clientes y oportunidades comerciales.
Apoyar en la elaboración de reportes comerciales.
Coordinar con las áreas de ventas, logística y servicio técnico para asegurar una atención oportuna.
Realizar seguimiento postventa para medir la satisfacción del cliente.

Requisitos




Formación
Estudios técnicos o universitarios en Administración o carreras afines.

Experiencia
Mínimo 1 año en atención al cliente, recepción, ventas o administración.
Deseable experiencia en empresas de alquiler o venta de equipos topográficos, construcción o minería. deseable, mas no indispensable

Conocimientos
Microsoft Office Excel, Word y Outlook.
Manejo de sistemas ERP o CRM deseable.
Control de inventarios.
Conocimientos básicos de equipos topográficos deseable.
Elaboración de cotizaciones y documentos comerciales.

Competencias
Excelente atención al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Responsabilidad y orden.
Proactividad.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Trabajo en equipo.
Honestidad y confidencialidad.

Indicadores de desempeño KPIs
Exactitud en el registro y control de equipos.
Cumplimiento de los tiempos de entrega y recepción.
Nivel de satisfacción del cliente.
Tiempo de respuesta a consultas y solicitudes comerciales.
Cumplimiento del seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales.

Relaciones de trabajo
Reporta a Jefe Comercial
Coordina con
Área Comercial.
Área Técnica.
Logística.
Administración.
Clientes y proveedores.

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